Kayseri Kocasinan Belediyesi, vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla hizmet veren Çözüm Merkezi’nde teknolojik dönüşüme gitti. 25 Ağustos 2016 tarihinde hizmet vermeye başlayan merkez, onuncu yılında yapay zekâ destekli 3. nesil yazılım sistemiyle yenilendi.
Yeni sistem sayesinde vatandaşlardan gelen talepler analiz edilerek kategorize ediliyor ve ilgili belediye birimlerine yönlendiriliyor. Böylece taleplerin doğru birimlere daha hızlı aktarılması ve çözüm sürecinin etkin şekilde takip edilmesi hedefleniyor.
Kocasinan Belediye Başkanı Ahmet Çolakbayrakdar, Çözüm Merkezi’nin yalnızca taleplerin iletildiği bir iletişim noktası olmadığını, aynı zamanda belediyecilik hizmetlerinin vatandaş odaklı geliştirilmesine katkı sağlayan bir yönetim mekanizması olduğunu belirtti.
YAPAY ZEKÂ TALEPLERİ ANALİZ EDİYOR
Teknolojiyi belediyecilik hizmetlerinin her alanında kullandıklarını belirten Çolakbayrakdar, yapay zekâ destekli yeni sistemin taleplerin analiz edilmesi ve doğru birimlere yönlendirilmesinde önemli rol üstlendiğini söyledi.
Çolakbayrakdar, “Çözüm Merkezi’miz, belediyemizin hizmet anlayışının önemli bir göstergesidir. Burada temel amacımız vatandaşımızın talebini hızlı bir şekilde almak, doğru birime ulaştırmak, sonucunu takip etmek ve vatandaş memnuniyetini artırmaktır. Bugün geldiğimiz noktada Çözüm Merkezi’mizi yapay zekâ destekli 3. nesil yazılım altyapısıyla daha güçlü hale getirdik. Yapay zekâ, vatandaşımızdan gelen talepleri analiz ediyor, kategorize ediyor ve ilgili birime yönlendiriyor. Böylece bürokratik süreçleri azaltıyor, zaman kaybının önüne geçiyor ve çözüm sürecini hızlandırıyoruz.” dedi.
TALEPLER ISI HARİTASIYLA TAKİP EDİLİYOR
Kayseri Kocasinan Belediyesi’nin hizmet süreçlerinde yalın yönetim anlayışını esas aldığını ifade eden Çolakbayrakdar, teknolojik dönüşümün de bu anlayışın önemli bir parçası olduğunu dile getirdi.
Vatandaş taleplerinin yalnızca ilgili birimlere aktarılmadığını belirten Çolakbayrakdar, sistem üzerinden elde edilen verilerin hizmet planlamasında da değerlendirildiğini söyledi. Bölgelere göre oluşan talepler, ısı haritası üzerinden takip edilerek hangi bölgede hangi konuların yoğunlaştığı noktasal olarak görülebiliyor.
Çolakbayrakdar, “Bölgelere göre oluşan talepleri ısı haritası üzerinden görebiliyor, hangi bölgede hangi konunun yoğunlaştığını noktasal olarak tespit edebiliyoruz. Bu veriler bize hizmetlerimizi planlarken önemli bir yol gösteriyor. Vatandaşımızın söylediği her konu bizim için kıymetli. Talepleri sadece çözüp kapatmıyoruz; aynı zamanda bu taleplerden elde ettiğimiz verileri hizmet kalitemizi artırmak için kullanıyoruz.” ifadelerini kullandı.
KOCASİNAN BELEDİYESİNE 7/24 ULAŞILABİLİYOR
Çözüm Merkezi aracılığıyla vatandaşların belediyeye farklı iletişim kanallarından ulaşabildiğini belirten Çolakbayrakdar, yüz yüze iletişimin yanı sıra sosyal medya, Kocasinan Belediyesi web sitesi, mobil uygulama, cep telefonu ve WhatsApp hattının da kullanıldığını ifade etti.
Vatandaşların taleplerini iletebildiği Çözüm Merkezi hattının 0 (352) 222 70 00 olduğunu belirten Çolakbayrakdar, Kocasinan Belediyesi’nin 7/24 ulaşılabilen bir belediye olduğunu söyledi.
Çolakbayrakdar, “Vatandaşımız bizim baş tacımızdır. Onların beklentilerini önemsiyor ve hızlı şekilde karşılamak için çalışıyoruz. İlçe sakinlerimiz yüz yüze iletişimin yanı sıra sosyal medya, Kocasinan Belediyesi web sitesi, mobil uygulama, cep telefonu ve WhatsApp hattı üzerinden belediyemize ulaşabiliyor. 0 (352) 222 70 00 numaralı Çözüm Merkezi hattımız vatandaşlarımızın taleplerini iletebildiği önemli bir iletişim kanalı. Kocasinan Belediyesi, hem 7/24 çalışan hem de 7/24 ulaşılabilen bir belediyedir.” diye konuştu.
TEKNOLOJİ DOĞRUDAN HİZMETE DÖNÜŞTÜRÜLÜYOR
Yeni teknolojileri yakından takip ettiklerini ve bunları vatandaşların hizmetine sunduklarını vurgulayan Çolakbayrakdar, yapay zekâ destekli sistemle taleplerin daha hızlı anlaşılabildiğini, doğru birimlere yönlendirildiğini ve çözüm sürecinin takip edildiğini belirtti.
Çolakbayrakdar, “Biz teknolojiyi sadece takip eden değil, vatandaşımızın hayatını kolaylaştıracak şekilde hizmete dönüştüren bir belediyeyiz. Yapay zeka destekli sistemimizle vatandaşımızın talebini daha hızlı anlayabiliyor, doğru birime yönlendirebiliyor ve çözüm sürecini etkin şekilde takip edebiliyoruz. Hedefimiz; daha hızlı, daha kaliteli, daha şeffaf ve daha verimli bir belediyecilik anlayışını sürekli geliştirmek. Çünkü bizim için teknolojinin asıl amacı, insanımıza daha iyi hizmet sunmaktır.” ifadelerini kullandı.
